Políticas de Devolución y cancelación
Puede cancelar su pedido antes de que transcurran 8 hrs, luego se contará como procesado.
Política de devolución de 30 días
Tiene 7 días para contactarnos y 30 días para devolverlo desde la fecha en que se recibió. Si este artículo está en su posesión por más de 7 días, se considera usado y NO LE PUBLICAREMOS UN REEMBOLSO O REEMPLAZO. ¡NO HAY EXCEPCIONES! El costo de envío es a cargo del comprador.
Solo aceptaremos la devolución o el reembolso si el producto tiene un problema de calidad.
El problema de calidad se refiere al artículo roto / defectuoso / incorrecto con prueba de imagen en el producto.
Para artículos que contengan tallas, como ropa, siga estrictamente la tabla de tallas para seleccionar la talla. NO SELECCIONE DIRECTAMENTE SEGÚN SUS HÁBITOS. Es responsable del comprador si selecciona un tamaño incompatible. MYPELIX NO ACEPTARÁ NINGUNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO POR ESTE TEMA DE ERROR DE TAMAÑO.
Que son los productos en liquidación:
Los productos en liquidación son aquellos que cuentan con stock limitado a un bajo precio de promoción de remate y no tienen devolución, tenga en cuenta que no podrá devolver estos artículos ni hacer valer garantía. Estos productos se especifican en cada descripción como ''Producto en liquidación''
Importante: Para ropa y calzado no se aceptan devoluciones ni garantía de satisfacción por tallas incorrectas, solo se hará garantía si el producto que llegue a manos de clientes sea incorrecto o defectuoso de manera comprobable con evidencia en video/imagen.
No podrás pedir devolución de dinero por productos con problemas de direcciones mal ingresadas , como por ejemplo, códigos postales erróneos, calles sin numeración, o no ingresar la dirección correcta ya que esto provoca un RE-ETIQUETADO de parte de nuestros operadores logísticos ya sea correos Chile o Chilexpress , provocando que el producto tenga más demora o que el producto NO pueda ser entregado en los tiempos de entregas mencionados provocando la insatisfacción y la incomprensión de parte del cliente.
¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución. Solo se aceptarán los artículos comprados directamente en MYPELIX. Para productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese con ellos directamente para obtener devoluciones. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. Los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por mal manejo del cliente. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. MYPELIX reserva el derecho de negar cualquier devolución.
¿QUÉ SUCEDE SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍAN SON DEFECTUOSOS / INCORRECTOS / DAÑADOS?
¿Recibió una unidad defectuosa o el producto incorrecto?
¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en sección contacto para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
• Número de pedido
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número de teléfono de contacto En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba de reembolso o reemplazo el producto.
¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que nuestro equipo confirme el retorno de su dinero. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todas las tarifas de envío y manejo.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Primero debemos recibir el paquete devuelto y confirmar la recepción de parte de nuestros proveedores. Luego de eso todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Ante algún fallo en el seguimiento presentado por correos, siempre se efectuará un segundo envío para remplazar el seguimiento anterior. Tendremos en consideración si este tiene un tercer fallo notificado por el correo dispondremos a devolver el 100% del dinero o intentar un tercer intento según el cliente lo otorgue.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado (procesado) o enviado no puede modificarse ni cancelarse, todo pedido se contará procesado transcurridas 8 horas. Eso significa que deberá informar su cancelación no mas de 8 horas transcurrida la compra .